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热词有什么用

发表时间:2020-04-13 17:09

热词介绍

AI与客户通话过程中,因行业领域、场景等问题,可能会出现某些特定关键词识别不准的情形,比如人名“王晓铭”(通常会识别为“王小明”),教育行业的“包过”(通常会识别为电商领域的“包裹”)等。这时用户可以通过在话术中添加热词的方式,提高语音识别准确率。

热词使用

把话术场景中需强化识别的词汇,添加到热词中,以提升语音转文字准确率,自主优化语音识别效果如教育行业话术,可将【包过】添加为热词,后续通话中遇到如【baoguo】语音,便都会准确识别成【包过】,不会出现其他歧义。

注:一般热词不建议太长,也不要有标点符号。具体不超过10个字,设置后可以看一下识别效果,不满意再调整。


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