过去三年，给各大行业带来了不小的冲击，但有一个企业的业绩却在持续增长，而且居然还是一家实体零售公司。

  近几年，阿迪达斯、耐克等国际巨头一直在门店缩减、业绩下滑的困境中左右摇摆；而迪卡侬一个看起来设计平平，质量也毫不出奇的运动品牌，却出尽了风头。

  2022年，迪卡侬全球净销售额就高达154亿欧元（约1193亿人民币），增长率12%，创历史上最新的记录。2023年，迪卡侬在中国市场营收突破百亿。

  相比另外的品牌，动不动就请明星代言、大面积铺广告的营销打法，迪卡侬真是要多抠门有多抠门，这么多年从不做广告、请代言。

  为了留住更多顾客，迪卡侬几乎包揽了全家人的运动喜好，孩子的滑板、妈妈的瑜伽衣、爸爸的哑铃和自行车、爷爷奶奶的钓鱼杆以及全家人的露营装备……

  难怪运动界一直流传着一句话“遇事不决迪卡侬”，凡是没想好在哪买的，去迪卡侬准没错。

  比如设计师画图时，设计理念围绕产品的实用性和耐用性，所以迪卡侬大多款式都是基础款，而且全球通用。

  最让人哭笑不得的是，在迪卡侬买鞋居然没有鞋盒，顾客要不买一个塑料袋装起来，要不干脆提着走，像极了菜市场买菜的配置。

  “鞋盒会占据更多货架空间，物流费用和销售成本也会增加，销售人员还要花时间去整理，这些都是成本。”

  从研发设计、生产物流、再到终端销售，迪卡侬建立了一套高度垂直的供应链，迪卡侬自有品牌的销售额占比超过总营业额的95%。

  为了增加消费者的体验感，迪卡侬一改往日“抠门”的做派，甚至大方得出人意料。

  顾客在这里待一天都不会感觉腻，甚至很多家庭将迪卡侬看作全家人假日出行的游乐场，更有的家庭还在这里上起了体育课。

  在迪卡侬的门店，没有导购在身后伺机推销产品，甚至有可能导购比顾客玩得还欢，因为他们的工作就是带着顾客充分体验产品，向顾客示范、带着顾客一起玩。

  明明是冲着运动速干衣来的，选购时发现旁边的背包也不错；抱着瑜伽球的时候，顺便买走了瑜伽服和瑜伽垫，而这些行为产生的背后均来自客户的深度体验。

  难怪很多城市的迪卡侬没有盈利指标，而是用试用品的磨损程度来估算员工的业绩水平：

  运动产品不像服装，可以在线上根据尺码购买，假如没有实际体验，顾客就感受不到运动产品的乐趣，潜在的购买欲也就无法被激发。

  在迪卡侬，顾客的运动兴趣非常容易被体验区调动，多数人也会在这里消费或多或少的运动产品。

  为此，迪卡侬实际做到将顾客在门店的体验延伸到家中，也就是说，顾客在离开门店之后，迪卡侬还会通过私域社群继续陪着玩。

  在迪卡侬门店，不同的运动区域、收银台都贴有“运动大使”的企业微信二维码，顾客扫码添加好友，然后根据喜好能进入不同的运动兴趣群，比如跑步群、骑行群等。

  从一个人到一群人，从新手到进阶，迪卡侬利用私域将门店的运动体验，延伸到顾客家中，最大限度地避免顾客的三分钟热度，让顾客在持续运动中体验到运动的乐趣。

  从一件运动装备到全套运动装备，从入门款到进阶款，所有需求和消费被迪卡侬尽收囊中。

  或是，顾客起初在迪卡侬可能只买了一件速干衣，在加入私域后，不经意间看到运动大使的朋友圈，又被种草瑜伽、露营等其他运动。

  为了更好地做私域运营，迪卡侬总部设置专门的社群运动中心，从发起话题到准备物料，总部全部包揽。

  针对各城市门店运营能力的差异，总部也会将一些具有借鉴意义的运营经验，整理成可复用的sop，推广给其他城市，相互学习。

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